Câu Hỏi Thường Gặp
– Giải Đáp Tức Thì

Nếu quên mật khẩu, bạn làm theo các bước sau:

• Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu?
• Nhập số điện thoại đã đăng ký tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP gồm 6 chữ số đến số điện thoại của bạn trong vòng 60 giây.
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra lại sóng điện thoại hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được xử lý thủ công trong vòng 3 giờ làm việc.

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình 789up yêu cầu người chơi cung cấp thông tin và giấy tờ tùy thân để xác nhận danh tính thực. Quy trình này giúp bảo vệ tài khoản của bạn, ngăn chặn gian lận và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành quốc tế.

KYC bắt buộc khi:

• Bạn rút tiền lần đầu tiên.
• Tổng số tiền rút vượt quá 50.000.000 VNĐ trong một tháng.
• Hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường trong tài khoản.

Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực và ảnh chân dung cầm giấy tờ. Thời gian xét duyệt thường là 1–2 ngày làm việc.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 789up. Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi từ khuyến mãi hoặc lách hạn mức là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị tịch thu theo chính sách chống gian lận của 789up.

789up hiện hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, Agribank, BIDV, VPBank, ACB và hơn 30 ngân hàng khác qua cổng thanh toán tự động
• Chuyển khoản trực tiếp: Qua số tài khoản ngân hàng của 789up (cần ghi chính xác nội dung chuyển khoản)

Hầu hết giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút sau khi thanh toán thành công. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

Thời gian xử lý lệnh rút tiền tại 789up phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay): 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 30 phút đến 3 giờ trong giờ hành chính; có thể lâu hơn vào cuối tuần và ngày lễ
• Lần rút đầu tiên hoặc tài khoản chưa hoàn tất KYC: Có thể mất đến 24 giờ làm việc để xác minh

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Không có phí rút tiền từ phía 789up — tuy nhiên một số ngân hàng có thể áp dụng phí giao dịch theo quy định riêng.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến lệnh rút tiền bị trì hoãn hoặc từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký tài khoản 789up.
• Số dư khả dụng chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược tối thiểu từ tiền thưởng đã nhận.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường và đang xem xét bảo mật.
• Lỗi kỹ thuật tạm thời từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử đối tác.

Nếu lệnh rút bị trì hoãn quá 3 giờ mà không có thông báo, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 789up qua email [email protected] kèm theo mã giao dịch để được xử lý ưu tiên.

789up áp dụng các hạn mức giao dịch tiêu chuẩn để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn:

• Nạp tiền: Tối thiểu 50.000 VNĐ — không có giới hạn tối đa theo ngày cho tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ.
• Rút tiền: Tối thiểu 100.000 VNĐ — tối đa 500.000.000 VNĐ/ngày cho tài khoản VIP; tài khoản thông thường tối đa 100.000.000 VNĐ/ngày.

Bạn cũng có thể tự cài đặt giới hạn nạp tiền cá nhân thấp hơn mức trên trong phần Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm để kiểm soát chi tiêu tốt hơn.

Điều kiện vòng cược (hay còn gọi là yêu cầu rollover) là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng bằng số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết của từng chương trình khuyến mãi. 789up cam kết minh bạch 100% — không có điều khoản ẩn.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ có thể kích hoạt một khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất điều kiện của khuyến mãi đang chạy trước khi đăng ký chương trình mới. Một số chương trình đặc biệt (như hoàn trả hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật) có thể được kết hợp đồng thời — điều này sẽ được ghi rõ trong từng chương trình cụ thể. Nếu còn thắc mắc, hãy liên hệ hỗ trợ để được tư vấn trực tiếp.

Chương trình hoàn trả của 789up tự động tính dựa trên tổng số tiền thua cược thuần trong kỳ (thường là hàng tuần hoặc hàng tháng). Tỷ lệ hoàn trả dao động từ 0,5% đến 1,5% tùy cấp độ hội viên và loại sản phẩm (casino, thể thao, xổ số). Tiền hoàn trả được cộng vào tài khoản vào đầu kỳ tiếp theo và thường không yêu cầu vòng cược — bạn có thể rút ngay sau khi nhận. Chi tiết đầy đủ được công bố trong trang Khuyến mãi của 789up.

789up áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Thêm lớp bảo vệ cho mọi thao tác quan trọng như đăng nhập và rút tiền.
• Giám sát 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và cảnh báo các hoạt động đăng nhập bất thường.
• Không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, ngoại trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc Chính sách bảo mật đầy đủ của 789up.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố tại 789up:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào Cài đặt → Bảo mật.
• Chọn Bật xác thực 2 bước.
• Liên kết số điện thoại và xác nhận bằng mã OTP.
• Từ lần sau, mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống sẽ yêu cầu mã OTP bổ sung.

789up khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người chơi bật tính năng này để bảo vệ tối đa tài khoản và tài sản của mình.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay thông qua chức năng Quên mật khẩu nếu chưa thể đăng nhập.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 789up qua email [email protected] với tiêu đề "Khẩn – Tài khoản bị xâm phạm".
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ có thể tạm khóa tài khoản ngay lập tức nhằm bảo vệ số dư.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch để xác định bất kỳ hoạt động bất thường nào.

Đội ngũ bảo mật 789up xử lý các trường hợp khẩn cấp trong vòng 1 giờ làm việc.

789up cung cấp danh mục sản phẩm giải trí đa dạng bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp 24/7.
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League, bóng rổ NBA, tennis và nhiều môn thể thao khác với kèo cập nhật liên tục.
• Xổ số: Xổ số kiến thiết miền Bắc, miền Trung, miền Nam; Keno và xổ số nhanh.
• Trò chơi dân gian: Tài xỉu, đá gà trực tiếp, tôm cua cá và các trò chơi truyền thống Việt Nam.
• Slot game: Hàng trăm máy đánh bạc điện tử với chủ đề đa dạng từ các nhà cung cấp game hàng đầu.

Một số sản phẩm tại 789up hỗ trợ chế độ demo/chơi thử miễn phí, đặc biệt là các slot game và một số trò chơi casino. Bạn có thể trải nghiệm để nắm rõ luật chơi và giao diện trước khi quyết định đặt cược bằng tiền thật.

Tuy nhiên, các sản phẩm casino live dealer, cá cược thể thao và xổ số yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia vì tính chất thời gian thực của các trò chơi này.

Có. 789up cung cấp đầy đủ bộ công cụ tự kiểm soát hoàn toàn miễn phí trong phần Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Dừng phiên chơi khi đã thua đến mức bạn đặt trước
• Giới hạn thời gian: Cảnh báo sau số giờ chơi bạn quy định
• Tạm nghỉ: Tạm ngưng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tuần
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc có thời hạn

Tất cả điều chỉnh giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức. Điều chỉnh tăng giới hạn cần chờ 72 giờ để có hiệu lực — đây là biện pháp bảo vệ bạn khỏi quyết định bốc đồng.

Tự loại trừ là công cụ cho phép bạn yêu cầu 789up tạm thời hoặc vĩnh viễn ngăn bạn truy cập và sử dụng tài khoản cá cược. Quy trình:

• Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ.
• Chọn thời hạn: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn.
• Xác nhận danh tính bằng mã OTP.
• Tài khoản bị khóa ngay lập tức sau khi xác nhận.

Trong thời gian tự loại trừ, 789up sẽ không gửi bất kỳ email hay thông báo khuyến mãi nào đến bạn. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được bảo toàn và có thể rút khi thời hạn kết thúc. Để biết thêm, xem trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Đường dây sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 — miễn phí, hoạt động 24/7
• Hỗ trợ trực tiếp từ 789up: Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hỗ trợ trách nhiệm" — phản hồi trong 3 giờ làm việc
• Trung tâm Công tác Xã hội: Liên hệ UBND tỉnh/thành phố nơi bạn sinh sống

789up cam kết không bao giờ tiếp thị đến người dưới 18 tuổi và luôn đặt sức khỏe người chơi lên trên lợi nhuận kinh doanh.